9月25日，#洁柔写信感谢取消10元6箱订单顾客#登上微博热搜第一。
据中新经纬，25日，有网友发文称洁柔给取消9月17日“10元6箱”订单且未要求任何赔偿的顾客发了一封感谢信，称“自失误事件发生以来，整个团队深感压力，但您的善意，就像黑暗中透露进来的一道微光”。
对于上述顾客，洁柔给予了一些回馈，包括给予荣誉称号和证书、寄送礼品、邀请顾客参加洁柔45周年庆典、免费试用新品、终身享受内购政策、本人及直系亲属可以到洁柔实习或工作等。中新经纬就此信求证洁柔店铺客服，对方回应确有此事。
“56.9元1箱”写成“10元6箱”
损失上千万仍承诺发货
据上游新闻，9月17日，洁柔官方直播间因员工操作失误，将原价56.9元1箱的纸巾误设置为10元6箱，引发大量用户下单抢购，最终成交订单数超过4万单，损失金额超千万元。
然而，由于“洁柔”品牌隶属于上市公司中顺洁柔（002511.SZ），不少投资者在股吧留言，指责公司自担千万元损失，有损全体股东利益，尤其是在公司上半年业绩不振的情况下更是徒增经营压力。
主播：没有营销，已为错误买单
客服：网上倒卖系消费者个人行为
据北京青年报，近日，一些网友进入洁柔官方旗舰店，有网友认为此前价格错误是营销并质疑其是否是国货。
对此，洁柔官方旗舰店主播回应表示，他们1979年成立，总部在广东中山，洁柔是纯国货。“我们不会拿自己吃饭的东西开刀，不是营销，因为工作失误我们已经为自己的错误买单了。”
此外，据北青报，记者注意到，在一些网络平台上，已经有人开始转卖抢到的洁柔纸巾，“10元6箱”的抽纸被加价到25元到30元1箱。
对此记者致电中顺洁柔的官方电话，客服人员表示，如果购买以后想退货可以联系店铺客服，现在退单的数量要对实际情况进行了解才能回复。对于有平台倒卖纸巾的现象，客服人员表示，这是消费者个人的行为，公司会关注这个情况。
截至9月25日收盘，中顺洁柔股价报收10.19元，微跌0.68%，总市值135.99亿元。
用户评论
这游戏运营模式真独特！感觉更像是在玩社交互动类的，居然还能给补偿的福利。
有8位网友表示赞同！
能想到这样的办法确实很有创意！ 让玩家参与进来，感情一下子就拉近了。
有15位网友表示赞同！
听说有人因为输的价格被“薅羊毛”，还得到了终身内购政策？真是羡慕啊！
有14位网友表示赞同！
这游戏是真的牛，重视玩家意见，能看到官方对用户这么负责的态度让我很安心玩下去。
有17位网友表示赞同！
给家属提供工作机会啊！这家企业太感人了吧，游戏体验之外还能享受其他福利。
有11位网友表示赞同！
听说周年庆还有邀请函？看来这个游戏的运营策略越来越好了。这几年手游更新都比较注重玩家的参与度吧。
有18位网友表示赞同！
现在好多公司都这样做促销营销了，确实能让玩家更有归属感。
有17位网友表示赞同！
如果真的体验下来觉得这款游戏不错，能享受终身内购政策和家属就职机会，那岂不是一举两得？挺划算的！
有15位网友表示赞同！
玩游戏的同时还能获得其他福利，这谁不想要呢？这个游戏确实有点特别。
有20位网友表示赞同！
这么好的活动，我都想去试试看运气了，输错价格说不定能得到惊喜待遇呢!
有10位网友表示赞同！
对于游戏官方来说，这样的“羊毛薅”策略也的确能让很多玩家感受到被重视和贴近。
有7位网友表示赞同！
这种独特的奖励机制确实比较吸引人，想看看这款游戏究竟怎么样。
有18位网友表示赞同！
不知道游戏质量如何，不过营销活动是真的做得挺成功了 ，话题性很高啊!
有10位网友表示赞同！
感觉这家游戏的运营理念很不错，玩家第一的意识很好体现。
有9位网友表示赞同！
这类游戏越来越多了，玩起来既轻松有趣又能获得一些实惠的好处。
有14位网友表示赞同！
虽然价格输错被人“薅羊毛”， 但最后还是获得了很多福利，这样的体验还挺棒的！
有5位网友表示赞同！
现在很多游戏都在想办法让玩家更投入，这个游戏的做法也很好地达到了目的
有19位网友表示赞同！
对于公司来说也是一种很有潜力的营销方式，能够引发话题和关注度。
有13位网友表示赞同！