7月15日，爱奇艺基础会员无法跳过开场广告话题登上微博热搜。同日，爱奇艺客服对南方都市报记者表示，基础会员不支持跳过开场广告，仅支持一台设备同时播放。16日，爱奇艺VIP会员官方微博回应称，推出基础会员是为了给那些能接受看更多广告，但想要更低价格的用户提供更多选择。
南都记者发现，爱奇艺因会员权益规则变更、规则繁琐等问题屡遭消费者诟病。从投诉三台设备登录被封、月度会员期限仅28天，到老用户起诉爱奇艺限制投屏，爱奇艺多次卷入舆论风波，被批评“用套娃收会员费坑消费者”。
基本会员不能跳过开场广告
近日，有不少网友抱怨爱奇艺基础会员无法跳过视频开头120秒广告，引发热议。网友评论称“太丑了”、“花钱买会员就是为了看广告”、“基础会员就是非会员”，还有网友指出“就算是黄金会员也会在视频开头和其他地方看到广告”。
爱奇艺极速版展现基础会员与黄金会员的权益差异。
南都记者了解到，爱奇艺的会员等级从高到低分为：钻石VIP、白金VIP、黄金VIP、基础VIP，月费分别为25元、19元、12元、5元起。目前爱奇艺极速版App设有基础会员购买入口，非极速版App设有系统内测随机放置的购买入口。
对于基础会员无法跳过开场广告的问题，15日，爱奇艺官方客服向南都记者表示，爱奇艺基础会员不支持跳过开场广告，且仅支持单设备播放。不过在影视剧、综艺、动漫权益方面，基础会员与黄金VIP会员享有同等权益。“用户可根据需求购买相应会员套餐。”
至于黄金会员是否可以跳过所有广告，客服人员表示，黄金会员可以自动减少部分视频开场广告的长度。在使用VIP会员服务期间，可能仍会出现通过其他方式投放的商业广告，但用户可以点击广告页面的“关闭”或“跳过”按钮跳过广告。
16日，爱奇艺VIP会员官方微博回应争议称，基础会员于2021年在爱奇艺快讯上首次上线，是比黄金会员更便宜的会员产品，目的是为能接受看更多广告但想要更低价格的用户提供更多选择，目前正在爱奇艺App等多个产品上逐步测试上线。用户在购买前可以在订阅页面看到基础会员和黄金会员在价格和服务上的差异，可根据需要进行选择。
南都记者注意到，爱奇艺会员价格已经历数次涨价。据南都此前报道，爱奇艺移动会员价格曾于2020年11月、2021年12月两次上调。以金牌会员为例，2021年12月，普通月费由25元涨至30元，连续月费由19元涨至22元，涨幅分别约为20%和15.7%。
2023年1月，爱奇艺宣布再次上调会员价格，黄金会员月订阅价格维持30元不变，连续会员月订阅价格则上涨至25元。
会员权利规则屡遭批评
在会员价格逐年上涨的同时，爱奇艺也因会员权利修改、规则繁琐、涉嫌“不公平条款”等问题多次受到消费者诟病。
爱奇艺此前将黄金会员的投屏分辨率限制为480P。
去年1月，有老用户起诉爱奇艺限制投屏，引起轰动。理由是黄金会员的投屏分辨率被限制在480P，如果需要更高分辨率，则需要升级到更高级别的会员。受舆论影响，同年2月20日，爱奇艺恢复了黄金VIP会员720P、1080P分辨率的投屏服务。
该案在今年7月也迎来了新进展。7月2日，南方都市报记者从原告处获悉，北京互联网法院判决原告在2025年7月15日前享有720P、1080P高清投屏权利，爱奇艺则赔偿原告41天黄金VIP会员资格。
南都记者调查发现，仅2023年2月份，爱奇艺就因会员权益转让功能关闭、三台设备登录受阻、月度会员使用时间仅28天等用户投诉而多次陷入舆论风波，被批评“用收取会员费的套娃方式敲诈消费者”。
同年2月2日，爱奇艺因会员权益问题引发热议，一名爱奇艺会员因同时使用三台设备登录，导致账号被封，当该用户想要解封时，却发现平台要求其充值更贵的会员费才能解封。
爱奇艺对此予以否认，称无需充值更贵的会员即可解封账号。为保障用户账号安全和会员权益，平台将对超过服务协议中登录设备上限或登录、播放异常情况的账号进行临时封禁。此次因技术原因，部分用户点击解封页面时跳转到错误页面，目前该技术故障已修复。
同月，有多名网友反映其于2023年2月28日续订了爱奇艺包月会员，但会员资格有效期至2023年3月28日，实际会员时长仅为28天，引发热议。
3月2日，爱奇艺客服人员向南方都市报记者表示，包月会员服务期限是按自然月计算的，也就是说从服务开通日起顺延至开通该自然月的天数。南方都市报记者咨询了爱奇艺、腾讯视频、芒果TV、哔哩哔哩等国内五大视频平台发现，除爱奇艺外，其他平台均明确写明包月会员服务期限为31天。
爱奇艺采取的限制性举措，时常面临合规争议。以爱奇艺封号事件为例，爱奇艺早已在会员协议中明确规定，同一个VIP账号只能在两台设备上同时登录。环球经纬律师事务所律师方子楠认为，“之所以受到关注，可能是因为平台此前并未严格遵守用户协议，如今又按协议执行，导致用户体验到会员权益被单方面削减。”
“事前约定不代表爱奇艺的做法完全合规。”方子楠进一步补充道，会员服务协议是平台制定的格式合同，“考虑到现在家庭媒体设备众多，仅支持两台设备同时登录的限制难以满足用户的正常需求，相关条款的合理性可能受到质疑。同时，设备登录限制会严重影响用户的体验，应当认定为关系到用户购买服务主体的重要条款，但爱奇艺并未在协议中强调相关约定。”
撰文：南方都市报记者 冯毅然
