“无人便利店”想要走进我们的生活，要经历哪些陷阱？

该怎么办？

为商店增加更多员工？这种方式在劳动力成本越来越高的今天似乎已经不具备优势了。相反，如果是为了提高效率，自动化程度越高是不是更容易实现这个目标呢？

想象一下无人便利店。从你进门的那一刻起，内置摄像头就能看到你拿起或放下的东西，并开始将其添加到虚拟购物车中。选好物品后，就想出去。您只需按指纹或扫脸支付，就会通过手机上的应用程序自动扣款。结账过程只需要您在手机上确认即可。无需再排队了。你直接带着东西就可以出去了。听起来很酷很方便吗？

（Amazon Go的想法是建立一个虚拟购物车）

便利店新未来悄然成长

QuiXmart（中文名快猫）于2014年在上海推出了第一家智慧便利店。尽管当时的无人便利店要求人们外出时主动付款，“先付款，后享用”，创始人陈海波还是看好这家店。未来的便利店有两个痴迷之处：

未来便利店的支付一定是无媒体化的，每个人都会有一个个人的终身ID；

我们拥有的最方便、最安全的支付工具就是我们自己，而不是卡或手机，所以当我们去商店买东西时，我们不需要以传统的方式结账。

这两个执念在过去似乎遥不可及，因为当时有两座大山：

现金支付仍然是主流；

人们没有唯一的付款ID。

不过，随着近年来技术的发展，这两个问题已经开始有突破。我之前已经告诉过大家，由于移动支付的普及，我们正在一步步走向无现金社会。随着时间的推移，我们最终将告别现金。同时，我们在使用移动支付软件时，已经开始使用自己的指纹、人脸、虹膜等信息进行验证，这意味着我们拥有了自己唯一的支付ID。

（QuiXmart便利店模式之一：进入需手掌信息录入）

另外，随着机器学习和人工智能技术的发展，未来我们已经开始有能力让机器在某些方面赶上甚至超越人类。您是否知道AlphaGo 能够在围棋比赛中击败人类，而这只是几年前的事情？人们认为不可能的事情。

看似形式不同，实则目标相同

在今年的微软Build 2017开发者大会上，我们看到了基于机器学习和人工智能技术的工厂智能管理系统。摄像头捕捉人脸、工具等信息，通过云端的机器学习技术进行识别，从而将场景情况推送给管理员。未来，摄像头可以识别谁是谁，或者地上放置了什么物体，并判断可能存在的隐患。并及时通知用户。

（基于深度学习识别物品的能力在Build 2017大会上得到了展示）

QuiXmart的识别也是基于机器学习。它通过摄像头提前记录店内商品的信息，并给这些商品贴上标签（包括价格、名称等信息）。只要你取货，摄像头就会记录下来，并添加到数据库中。购物车里（人多的话摄像头会不会被遮挡就是问题了）。当你进出商店时，摄像头可以通过面部信息或手掌、指纹等个人生物识别信息来确认你的身份。付款信息直接推送到您手机上的移动钱包。几乎是一种完美的“拿了就走，无需排队”的理想状态。

事实上，对于无人便利店，国内也有不同的方向。 QuiXmart只是其中之一，但现阶段仍难以形成规模。因此，相比较而言，国内其他企业都选择了看似更容易操作的模式。

例如，去年8月在广东推出的缤果盒子就采取了三步走的方法：

选好商品后，带到前台感应区。此时，您购买的商品将被自动识别并计算价格；

你会发现这三个步骤更倾向于在现有的基础上去掉销售人员，变成半自助服务。它不像Amazon GO那样追求梦幻场景，但却能给当前用户带来新鲜感。更适合大规模普及。今年6月，第一家店开业10个月后，缤果盒子第二家店也在上海开业，这实际上体现了其一定的规模。化能力。

除了上述两种形式的无人便利店外，沃尔玛最近也在美国进行了无人便利店实验，但其中有细微的差别，其实值得思考。

沃尔玛选择在俄克拉荷马州一家超市的停车场设立这家无人便利店。运营模式为“网上购物，线下提货”。当您通过手机在商店购买商品并付款时，您将收到取货码。您可以直接前往便利店验证取货码。然后拿上你的东西离开。

此方法与前面的示例不同。它更像是网上商城的商品自提点。我们在日常生活中买东西，也有人自己去现场提货。这让沃尔玛看起来不太像便利店的运作方式。但想一想，如果以后街上都能看到这样的商店，那还算便利店吗？

无论是哪种方式，这些新的便利店经营模式都在试图打破我们对便利店（杂货店）的传统印象。他们感觉更加个性化，并且在习惯之后确实会变得更加方便。随着人们越来越多，人们讨厌在便利店排队等候。这种新方法无疑引起了人们的兴趣。而且，这确实很可能是未来便利店的形态，这就导致了目前无人便利店的流行。

对于便利店来说，前期的人力成本投入会转移到前期基础设施的购买和后期的维护上。平时的备货、更新等都会集中管理，也算是提高了效率。关于运营中的供应链管理和SKU优化其实很有学问，这里就不分析了。显然，在培养了大家的使用习惯之后，无人便利店的盈利能力将能够赶上甚至超越传统便利店。

当然，目前也有人对无人便利店的发展持怀疑态度。有人认为，现阶段，此类无人便利店与占地面积较小的自动售货机相比处于劣势，因为其选址投入和后期运营成本较高，而且从产品销量上看，还没有无人便利店。便利店也缺乏传统便利店的熟食、现煮咖啡等利润较高的产品，利润会更小。此外，人们普遍关心的还有一点：无人便利店遇到小偷或者恶意破坏怎么办？

新的关系从信任开始

就像共享单车刚出现时人们持怀疑态度一样，当无人便利店面临各种问题时，我们可能要从不同的角度来看待它们，看看如何应对。

以宾果盒子为例，他们针对盗窃和破坏问题的主要应对措施如下：

进店前后均需通过手机绑定，实名认证后方可进店。绑定后，第二次进入时无需再次绑定；

谨慎选择便利店的选址，尽量先建在一些高档住宅区，过滤掉一些潜在的风险。

进入购物时门自动关闭，结帐付款完成后门自动打开。

宾果盒子创始人陈子林在谈到这一点时，提到了“信任”的角度作为考虑。他说：

显然，试图利用技术手段来增加盗贼的风险，让他们更加难以违法，是目前预防盗窃的主要解决方案。根据宾果盒子前期试运营的结果，180多天的时间里，他们总共完成了5万笔交易，没有发生一起恶意盗窃或破坏事件。假设这个数据足够可信，那么宾果盒子开设第一家门店的尝试至少证明了一件事：当我们认为无人操作产品会导致人们产生“不良意图”时，实际情况是大多数人倾向于遵守规则。

建立新规则的基础变成了“信任”，而以前是“不信任”。现在这已经开始影响我们生活的方方面面。我想你已经习惯了用芝麻信用作为凭证使用共享单车而无需押金，或者出行时住快捷酒店不再需要押金。我们的信用基础有了新的用途，而这种新的用途又反过来促进人们建立更好的信用。

在今年2月22日的蚂蚁金服芝麻信用大会上，QuiXmart展示了结合芝麻信用、支付宝、花呗的信用结算系统——take go。在这个结算体系下，当你的芝麻信用足够时，购买物品的体验就会从原来的“先付后享”变成“先享后付”，你的信用标准就会变成你的“选对了” ”在便利店。就离开吧。”

从“先付费，后享受”到“先享受，后付费”，看似只是顺序的改变，但当人们习惯通过个人信用评分来消费和享受服务时，这种体验的变化是巨大的。我们过去抱怨的许多浪费时间和效率低下的现象将会消失。

然而，目前看来，老百姓身边存在感最多、接触最直接的就是用芝麻信用积分使用共享单车。最终整个社会的信用体系如何存在，将会很有趣。问题。

未来的便利店将远不止于此

当人们开始更加关注信用体系，认识到个人信用对于自身的价值时，很多以前不可能做到的事情似乎都有了解决的办法。

前面我们提到的便利店可能看起来比较贴近生活，但瑞典公司Wheelys前段时间在上海开设的移动便利店Moby看起来更加科幻。也可能成为未来人们生活的一个新特点。选择~

莫比移动便利店从远处看就像一个不规则的玻璃盒子。盒子里有各种各样的产品，它有几个非常具有未来感的功能：

这是一家通过人工或自动驾驶，沿着规划路线移动的移动便利店。想要买东西的人可以在手机上看到它的位置；

购买商品的人进入商店并选择商品后，出门前扫描商品的条形码，然后进行付款（这与宾果盒子一致）；

如果您无法直接前往便利店，您可以通过手机下单，商店屋顶配备的无人机会将包裹空投给您；

店内库存检测系统可随时反馈商品信息，及时提醒资源补货；

店内会有一位名为“Hol”的虚拟店员提供服务指导；

店外，大屏幕上显示的广告将成为新的移动广告牌。

这就是莫比便利店的概念。是不是显得有点超前了？但其中许多想法现在都可以实现。或许其本质就是有更多的方式让“便利店更方便”。例如，它会自动移动，所以你不必自己走到那里。例如，在家就可以享受无人机送货服务。商品。

让无人机把东西送到你家怎么样？

当“方便”属性发挥到极致时，即使产品的价格实际上更高，对于越来越懒的都市生活人群来说似乎也能接受，就像我们身边越来越多的人习惯不再点外卖一样而不是自己出去吃饭。

不要小看“移动+便利店”的概念。 Wheelys品牌最初以“移动咖啡车”的概念起步。他们试图建造一辆可以制作热咖啡的移动推车并将其放置在星巴克附近。一天下午，想喝咖啡的人们只需要在手机上下单，直接取货，为曾经需要排队买咖啡的人们节省了很多时间。

从实际效果来看，因为这辆车的效率提高了，而且看起来很新鲜，实际上销量比星巴克还多，所以后来开始在全球范围内推广这个移动咖啡车项目。每辆车的成本4499美元，比开咖啡馆划算多了，所以他们的标志出现在很多地方。现在，他们推出了新的“移动便利店”。不知道这一次，他们是否能看到赶超传统便利店的机会呢？